Einzelhandelskette (NDA): Treueprogramm, Belege und Boni aus 1C in Creatio
Eine Einzelhandelskette führte Kunden, Belege und Boni in 1C, was die Segmentierung und persönliche Kommunikation erschwerte. SYNTECH integrierte 1C über eine API mit Creatio, sodass das Marketing die Einkäufe, den Bonussaldo und das Loyalitätslevel jedes Kunden sehen und sie über Messenger erreichen kann.
Über den Kunden
Der Kunde ist eine Einzelhandelskette, die Unterhaltungselektronik in Geschäften und online verkauft, mit einem Treueprogramm, Cashback, Promocodes, Trade-in und Produktversicherungen. Der Firmenname wird aufgrund einer NDA nicht offengelegt.
Die Aufgabe
- ✕Kunden-, Kauf- und Bonusdaten befanden sich im Buchhaltungssystem und waren für das Marketing nicht nutzbar.
- ✕Kundenstatus wie VIP, potenziell profitabel oder verloren konnten die Kommunikation nicht steuern.
- ✕Treueprogramm-Mitglieder, die sich über Viber- und Telegram-Bots registrierten, benötigten ein einziges Kundenprofil.
Die Lösung
Kunden und Treueprofil
- •Kunden werden aus 1C erstellt und aktualisiert, inklusive Registrierungsfiliale, Treuemitgliedschaft, Loyalitätslevel und Kundenstatus.
- •Viber- und Telegram-Bot-Registrierungen und bevorzugter Messenger werden im Kontakt gespeichert.
Belege als Bestellungen
- •Jeder Beleg kommt in Creatio als Bestellung an: Filiale, Online- oder Offline-Kanal, Kassierer, Verkäufer, Verkauf oder Rückgabe.
- •Posten umfassen Menge, Preis, Rabatt, Cashback und Promocode; Zahlungen umfassen Art und Methode, einschließlich Ratenzahlung.
- •Versicherungs- und Trade-in-Flags werden zur Analyse erfasst.
Boni und Produkte
- •Bonussaldo, Gutschriften und Abschreibungen nach Bonusart werden mit Creatio synchronisiert.
- •Produkte, Kategorien und Marken kommen aus 1C.
Referenzdaten-API
- •Endpunkte für Filialen, Mitarbeiter, Marken, Kategorien, Operationstypen, Zahlungsmethoden und -typen, Bonustypen und Kundenstatus halten Verzeichnisse konsistent.
Ergebnisse
- Das Marketing sieht Einkäufe, Boni und Loyalitätslevel für jeden Kunden in einem CRM-Profil.
- Segmente nach Status, Loyalitätslevel, Filiale, Kanal und Kaufverhalten werden auf Live-Daten aufgebaut.
- Die Kundenkommunikation in Viber und Telegram basiert auf der realen Kaufhistorie.
Technologien
- Creatio
- REST API Integration mit 1C
- Loyalitäts-Datenmodell
- Viber / Telegram Bots
- GMS messaging