Роздрібна мережа (NDA): програма лояльності, чеки та бонуси з 1С у Creatio
Роздрібна мережа зберігала клієнтів, чеки та бонуси в 1С, що ускладнювало сегментацію та персональну комунікацію. SYNTECH інтегрував 1С з Creatio через API, щоб маркетинг бачив покупки кожного клієнта, бонусний баланс та рівень лояльності, і міг зв'язуватися з ними в месенджерах.
Про клієнта
Клієнт — роздрібна мережа, що продає побутову електроніку у фізичних магазинах та онлайн, з програмою лояльності, кешбеком, промокодами, трейд-ін та страхуванням товарів. Назва компанії не розголошується згідно з NDA.
Задача
- ✕Дані про клієнтів, покупки та бонуси зберігалися в бухгалтерській системі та не могли бути використані для маркетингу.
- ✕Статуси клієнтів, такі як VIP, потенційно прибуткові або втрачені, не могли впливати на комунікації.
- ✕Учасникам програми лояльності, зареєстрованим через Viber та Telegram боти, потрібен був єдиний профіль клієнта.
Рішення
Клієнти та профіль лояльності
- •Клієнти створюються та оновлюються з 1С з інформацією про магазин реєстрації, членство в програмі лояльності, рівень лояльності та статус клієнта.
- •Реєстрації через Viber та Telegram боти та бажаний месенджер зберігаються в контакті.
Чеки як замовлення
- •Кожен чек надходить у Creatio як замовлення: магазин, онлайн або офлайн канал, касир, продавець, продаж або повернення.
- •Позиції рядків включають кількість, ціну, знижку, кешбек та промокод; платежі включають тип та метод, включаючи розстрочку.
- •Фіксуються прапорці страхування та трейд-ін для аналізу.
Бонуси та товари
- •Баланс бонусів, нарахування та списання за типом бонусу синхронізуються з Creatio.
- •Товари, категорії та бренди надходять з 1С.
API довідкових даних
- •Ендпоінти для магазинів, співробітників, брендів, категорій, типів операцій, способів та типів оплати, типів бонусів та статусів клієнтів підтримують узгодженість довідників.
Результати
- Маркетинг бачить покупки, бонуси та рівень лояльності для кожного клієнта в одному CRM профілі.
- Сегменти за статусом, рівнем лояльності, магазином, каналом та поведінкою при покупках будуються на актуальних даних.
- Комунікація з клієнтами у Viber та Telegram базується на реальній історії покупок.
Технології
- Creatio
- REST API інтеграція з 1C
- Модель даних лояльності
- Viber / Telegram боти
- GMS messaging