Розничная сеть (NDA): программа лояльности, чеки и бонусы из 1С в Creatio
Розничная сеть хранила информацию о клиентах, чеках и бонусах в 1С, что затрудняло сегментацию и персональную коммуникацию. SYNTECH интегрировал 1С с Creatio через API, чтобы маркетинг видел покупки каждого клиента, баланс бонусов и уровень лояльности, и мог связываться с ними в мессенджерах.
О клиенте
Клиент — это розничная сеть по продаже бытовой электроники в магазинах и онлайн, с программой лояльности, кэшбэком, промокодами, trade-in и страхованием продуктов. Название компании не раскрывается в соответствии с NDA.
Задача
- ✕Данные о клиентах, покупках и бонусах хранились в бухгалтерской системе и не могли быть использованы для маркетинга.
- ✕Статусы клиентов, такие как VIP, потенциально прибыльные или потерянные, не могли влиять на коммуникации.
- ✕Участникам программы лояльности, зарегистрировавшимся через ботов Viber и Telegram, требовался единый профиль клиента.
Решение
Клиенты и профиль лояльности
- •Клиенты создаются и обновляются из 1С с указанием магазина регистрации, членства в программе лояльности, уровня лояльности и статуса клиента.
- •Регистрации через ботов Viber и Telegram, а также предпочтительный мессенджер сохраняются в контакте.
Чеки как заказы
- •Каждый чек поступает в Creatio как заказ: магазин, онлайн или офлайн канал, кассир, продавец, продажа или возврат.
- •Позиции включают количество, цену, скидку, кэшбэк и промокод; платежи включают тип и способ, включая рассрочку.
- •Флаги страхования и trade-in фиксируются для анализа.
Бонусы и продукты
- •Бонусный баланс, начисления и списания по типу бонуса синхронизируются с Creatio.
- •Продукты, категории и бренды поступают из 1С.
API справочных данных
- •Конечные точки для магазинов, сотрудников, брендов, категорий, типов операций, методов и типов оплаты, типов бонусов и статусов клиентов обеспечивают согласованность справочников.
Результаты
- Маркетинг видит покупки, бонусы и уровень лояльности для каждого клиента в одном профиле CRM.
- Сегменты по статусу, уровню лояльности, магазину, каналу и покупательскому поведению строятся на актуальных данных.
- Коммуникация с клиентами в Viber и Telegram основана на реальной истории покупок.
Технологии
- Creatio
- Интеграция REST API с 1С
- Модель данных лояльности
- Боты Viber / Telegram
- GMS рассылки