Bank.AI: Wie Creatio Menschen und KI-Agenten im Bankwesen zusammenbringt

Finanzinstitute überall stellen sich die gleiche Frage: Wie arbeiten Menschen und KI-Agenten tatsächlich zusammen und nicht nur nebeneinander? Die Antwort von Creatio ist Bank.AI – eine CRM- und KI-Plattform sowie eine wachsende Ressource, die speziell für Banken und Kreditgenossenschaften entwickelt wurde.

1. Was Bank.AI ist

Bank.AI ist Creatios dedizierte Anlaufstelle für Finanzdienstleistungsunternehmen, die erkunden möchten, was KI in ihrem gesamten Geschäft leisten kann. Es kombiniert eine speziell entwickelte CRM- und KI-Plattform mit praktischen Anwendungsfällen, Kundengeschichten, Branchenerkenntnissen und Expertenperspektiven – alles darauf ausgerichtet, Banken und Kreditgenossenschaften dabei zu helfen, von KI-Experimenten zu echten, messbaren Ergebnissen überzugehen. Die Plattform ist um drei Geschäftsbereiche herum organisiert: Wachsen, Bedienen und Betreiben.

2. Wachsen: Akquise und Beziehungen stärken

Die Säule „Wachsen“ konzentriert sich auf Kundenintelligenz – jeden Kunden vollständig zu kennen und auf das zu reagieren, was als Nächstes wichtig ist. Sie umfasst die Akquise, die Institutionen hilft, Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Onboarding in Kunden zu verwandeln, sowie die Expansion und Bindung, die sich auf die Vertiefung bestehender Beziehungen und die langfristige Bindung von Kunden konzentriert.

3. Bedienen: Schnellere, vernetztere Erlebnisse

Die Säule „Bedienen“ ist darauf ausgelegt, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ein einheitliches Kontaktzentrum ermöglicht es Teams, jeden Fall und jedes Gespräch von einem einzigen Desktop aus zu lösen, die Konto- und Produktserviceabwicklung kümmert sich um Konten, Zahlungen und Anträge ohne Wartezeit, und Kundenerfahrungstools verfolgen die Zufriedenheit und halten Institutionen jeder SLA voraus.

4. Betreiben: Compliance ohne Reibungsverluste

Die Säule „Betreiben“ optimiert KYC, Betrugsprävention, regulatorisches Reporting und die umfassenderen Mid- und Back-Office-Prozesse, die ein Finanzinstitut konform halten. Das Ziel ist es, Identitäten zu überprüfen und Betrug zu erkennen, bevor er beginnt, während man regulatorischen Anforderungen voraus ist, anstatt auf sie zu reagieren.

5. Wie das in der Praxis aussieht

Creatio untermauert Bank.AI mit realen Implementierungsergebnissen: über 2 Millionen Kunden wurden bei den Bankkunden betreut, 27 Abteilungen auf einer einzigen Plattform verbunden, eine 42%ige Steigerung der Produkte pro Kunde, von 12 auf 1 konsolidierte Systeme und ein unternehmensweiter Go-Live, der in nur 6 Monaten ab dem Start erreicht wurde. Creatio selbst wurde in mehreren Branchenberichten, darunter dem Forrester Wave und dem Gartner Magic Quadrant, als Leader und Visionär anerkannt.

6. Warum wir darüber berichten

SYNTECH verfolgt, wie sich die Creatio-Plattform entwickelt, und Bank.AI ist eine der Richtungen, in die Creatio in eine dedizierte Branchenvertikale expandiert. Wenn Ihr Institut ein KI-CRM für das Bankwesen erforscht, ist Bank.AI eine Plattform, die einen genaueren Blick wert ist.

Möchten Sie sehen, was Bank.AI für Ihr Institut tun kann? Erkunden Sie die Plattform: https://www.bank.ai/?partner=syntech