Bank.AI: Как Creatio объединяет людей и ИИ-агентов для банковской сферы

Финансовые учреждения во всем мире задаются одним и тем же вопросом: как люди и ИИ-агенты на самом деле работают вместе, а не просто рядом друг с другом? Ответ Creatio — Bank.AI — CRM- и ИИ-платформа, а также постоянно пополняемый ресурс, созданный специально для банков и кредитных союзов.

1. Что такое Bank.AI

Bank.AI — это специализированный ресурс Creatio для финансовых организаций, изучающих возможности ИИ в своем бизнесе. Он объединяет специально разработанную CRM- и ИИ-платформу с практическими сценариями использования, историями клиентов, отраслевыми инсайтами и мнениями экспертов — все это направлено на то, чтобы помочь банкам и кредитным союзам перейти от экспериментов с ИИ к реальным, измеримым результатам. Платформа организована вокруг трех областей бизнеса: Grow (Рост), Serve (Обслуживание) и Operate (Операции).

2. Grow: Укрепление привлечения и отношений

Направление Grow сосредоточено на клиентской аналитике — полном знании каждого клиента и действиях, которые важны в следующий момент. Оно охватывает привлечение, помогая учреждениям превращать потенциальных клиентов в реальных, начиная с первого контакта и заканчивая онбордингом, а также расширение и удержание, направленное на углубление существующих отношений и сохранение клиентов в долгосрочной перспективе.

3. Serve: Более быстрые, более связанные взаимодействия

Направление Serve построено вокруг предоставления исключительного клиентского обслуживания. Единый контакт-центр позволяет командам решать каждое обращение и разговор с одного рабочего стола; обслуживание счетов и продуктов обрабатывает счета, платежи и заявки без задержек; а инструменты управления клиентским опытом отслеживают удовлетворенность и помогают учреждениям опережать каждый SLA.

4. Operate: Соответствие без трений

Направление Operate упрощает KYC, предотвращение мошенничества, нормативную отчетность и более широкие процессы мидл- и бэк-офиса, которые обеспечивают соответствие финансового учреждения требованиям. Цель состоит в проверке личности и выявлении мошенничества до его начала, а также в опережении нормативных требований, а не в реакции на них.

5. Как это выглядит на практике

Creatio подкрепляет Bank.AI реальными результатами внедрения: более 2 миллионов клиентов, обслуживаемых в банковских организациях, 27 отделов, объединенных на одной платформе, увеличение количества продуктов на клиента на 42%, консолидация систем с 12 до 1, и запуск Enterprise-версии всего за 6 месяцев с начала проекта. Сама Creatio была признана Лидером и Визионером во многих отраслевых отчетах, включая Forrester Wave и Gartner Magic Quadrant.

6. Почему мы это освещаем

SYNTECH следит за тем, как развивается платформа Creatio, и Bank.AI — это одно из направлений, где Creatio расширяется в специализированную отраслевую вертикаль. Если ваше учреждение рассматривает ИИ-CRM, созданную для банковской сферы, Bank.AI — платформа, к которой стоит присмотреться внимательнее.

Хотите узнать, что Bank.AI может сделать для вашего учреждения? Изучите платформу: https://www.bank.ai/?partner=syntech